Tutti i marchi presenti sul sito rispecchiano elevati standard di qualità produttiva e i nostri ragazzi che si occupano delle spedizioni sono molto attenti e scrupolosi nella fase di imballaggio dei prodotti. Tuttavia, può sempre capitare di ricevere per errore prodotti fallati o gravemente danneggiati.
Se dovesse capitarti di ricevere un prodotto danneggiato o non utilizzabile, ti chiediamo di comunicarlo tempestivamente al nostro Servizio Clienti, entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione della spedizione, allegando foto dettagliate del danno. In caso di prodotto gravemente danneggiato o difettoso provvederemo a inviare una sostituzione nel più breve tempo possibile, non sarà possibile chiedere il rimborso.
In caso di prodotto avariato, per prima cosa ti chiediamo di comunicarci il numero di lotto presente sulla confezione. Con questa informazione verificheremo con il produttore se ci sono difetti già riscontrati su quel lotto di produzione. Nel caso non dovessero risultare precedenti segnalazioni, è possibile rendere il prodotto al nostro magazzino, dove verrà analizzato da un team di esperti: se dovesse risultare fallato, provvederemo a sostituirlo.
Per estrema correttezza e trasparenza, vogliamo sottolineare che se le nostre analisi non dovessero riscontrare i problemi segnalati dal cliente, questi riceverà indietro lo stesso prodotto acquistato e inviato in assistenza, non un suo sostituto.
Per avviare una procedura di reso per piacere scarica e compila il modulo di reso che trovi qui in fondo.
NB: Per ordini spediti in paesi extra UE non è permesso effettuare un reso allo scopo di far analizzare il prodotto, né per cambio idea o per errore del cliente. Ci scusiamo per questa mancanza ma purtroppo si tratta di procedure che dipendono dalle regole doganali dell’Unione Europea in merito ai cosmetici.
In caso di un nostro errore nell’invio del prodotto o di prodotto rotto durante il trasporto sarà invece nostra cura risolvere il problema di comune accordo con il cliente e nel più breve tempo possibile.
Commenti
1 commento
Mi mancano i bacchetti
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