Procedura di Reso

Può capitare che, in fase di acquisto, un cliente scelga per errore di ordinare la crema giorno al posto di quella notte. Ma può anche capitare che, per un nostro errore, il cliente possa ricevere un prodotto diverso da quello che si aspettava.

Come bisogna comportarsi in queste situazioni? Come si può fare il reso di un prodotto?

Ecco poche semplici regole da tenere sempre a mente in caso di reso.

• Il reso deve essere effettuato entro e non oltre 14 giorni dal momento in cui viene ricevuto l'ordine.
• Prima di effettuare la spedizione di reso è necessario compilare l'apposito Modulo di Reso, oppure comunicare via mail o via telefono il problema specificando: numero d'ordine, prodotto acquistato, nome ed indirizzo del destinatario. A questa pagina trovi i contatti utili.
• È fondamentale non togliere il prodotto dalla sua confezione originale, né danneggiare in alcun modo la scatola del prodotto, altrimenti si può rischiare di perdere il diritto di reso.
• Il prodotto deve essere restituito nella sua completa integrità, cioè non deve essere stato aperto né utilizzato. Anche i campioni e gli eventuali omaggi ricevuti devono essere restituiti in ottimo stato.
• È sempre meglio imballare il prodotto e i campioni con lo stesso materiale da imballaggio in cui sono stati spediti, così che nulla venga danneggiato. Il cliente è responsabile dell'integrità del prodotto finché questo non verrà riconsegnato al mittente.
• Il prodotto dovrà essere spedito esclusivamente a:

50 ml di Fast Ventures srl

Via Paolo Pallia 3

20139, Milano - Italia

Rimangono a carico del Cliente le spese di spedizione per la restituzione del prodotto, eventuali danni subiti dal prodotto restituito o altri costi aggiuntivi se presenti.

Qualora uno dei punti di cui sopra non venisse rispettato, a norma dei nostri Termini e Condizioni, il cliente non avrà più diritto al rimborso.

Una volta ricevuto il reso provvederemo ad analizzarlo e, in completa assenza di problemi, procederemo al rimborso o al cambio del prodotto restituito.

ATTENZIONE:  in caso di resi effettuati da un paese extra EU, il cliente è tenuto a contattare il Servizio Clienti PRIMA di iniziare la procedura di reso, al fine di ricevere tutte le informazioni necessarie. Sarà, infatti, possibile avviare la procedura unicamente seguendo le indicazioni fornite dal Servizio Clienti.