Produits Défectueux

Toutes les marques présentes sur le site reflètent des normes élevées de qualité de production et nos expéditeurs sont très prudents et minutieux dans l'emballage des produits. Cependant, il peut arriver que vous receviez par erreur des produits défectueux ou gravement endommagés.

Si vous recevez un produit endommagé ou inutilisable, veuillez en informer notre service clientèle le plus rapidement possible, au plus tard 14 jours après la réception de l'envoi, en joignant des photos détaillées du dommage. En cas de produit gravement endommagé ou défectueux, nous enverrons un produit de remplacement dans les plus brefs délais, aucun remboursement ne sera possible.

Dans le cas d'un produit endommagé ou défectueux, nous vous demandons tout d'abord de nous communiquer le numéro de lot figurant sur l'emballage. Cette information nous permettra de vérifier auprès du fabricant si des défauts ont déjà été constatés sur ce lot de production. S'il n'y a pas de rapport antérieur, vous pouvez renvoyer le produit à notre entrepôt, où il sera analysé par une équipe d'experts : s'il s'avère qu'il est défectueux, nous le remplacerons.

Par souci d'équité et de transparence, nous tenons à préciser que si nos analyses ne révèlent pas les problèmes signalés par le client, ce dernier recevra en retour le même produit acheté et envoyé en réparation, et non un produit de remplacement.

Pour entamer une procédure de retour, veuillez télécharger et remplir le formulaire de retour au bas de cette page.

NB : Pour les commandes expédiées dans les pays hors UE, les retours ne sont pas autorisés dans le but de faire analyser le produit, ni pour changement d'avis ou erreur du client. Nous nous en excusons, mais ces procédures dépendent malheureusement des règles douanières de l'Union européenne en matière de cosmétiques.

En cas d'erreur de notre part dans l'envoi du produit ou si le produit est cassé pendant le transport, nous résoudrons le problème en concertation avec le client et dans les plus brefs délais.

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