Procédure de retour

Il peut arriver qu'au moment de l'achat, un client choisisse par erreur de commander une crème de jour au lieu d'une crème de nuit. Mais il peut aussi arriver qu'en raison d'une erreur de notre part, le client reçoive un produit autre que celui auquel il s'attendait.

Que faire dans ce cas ? Comment renvoyer un produit ?

Voici quelques règles simples à toujours garder à l'esprit en cas de retour.

• Le retour doit être effectué au plus tard 14 jours après la réception de la commande.
• Avant d'envoyer le retour, il est nécessaire de remplir le formulaire de retour ou de communiquer le problème par e-mail en précisant : le numéro de commande, le produit acheté, le nom et l'adresse du destinataire. Vous trouverez des contacts utiles sur cette page.
• Il est essentiel de ne pas retirer le produit de son emballage d'origine ni d'endommager la boîte du produit de quelque manière que ce soit, sous peine de perdre le droit de retourner le produit.
  Le produit doit être retourné dans son intégralité, c'est-à-dire qu'il ne doit pas avoir été ouvert ou utilisé. Les échantillons et les éventuels cadeaux reçus doivent également être retournés en parfait état.

Il est toujours préférable d'emballer le produit et les échantillons dans le même matériel d'emballage que celui dans lequel ils ont été envoyés, afin que rien ne soit endommagé. Le client est responsable de l'intégrité du produit jusqu'à ce qu'il soit renvoyé à l'expéditeur.

Le produit doit être envoyé exclusivement à :

50ml by Fast Ventures srl

Via Paolo Pallia 3

20139, Milan - Italie

Le client sera responsable des frais d'expédition du produit retourné, de tout dommage subi par le produit retourné ou d'autres frais supplémentaires le cas échéant.

Si l'un des points ci-dessus n'est pas respecté, conformément à nos conditions générales, le client n'aura plus droit à un remboursement.

Une fois que nous aurons reçu le retour, nous l'analyserons et, s'il n'y a pas de problème, nous procéderons au remboursement du produit retourné.

ATTENTION : en cas de retour effectué depuis un pays hors UE, le client doit contacter le service clientèle AVANT d'entamer la procédure de retour afin de recevoir toutes les informations nécessaires. En effet, il ne sera possible d'entamer la procédure qu'en suivant les instructions fournies par le service clientèle.