Productos Defectuosos

Todas las marcas presentes en el sitio reflejan elevados estándares de calidad productiva y nuestros compañeros que se encargan de los envíos son muy atentos y escrupulosos en la fase de embalaje de los productos. Sin embargo, siempre puede ocurrir que recibas por error productos defectuosos o gravemente dañados.

Si te ocurriera recibir un producto dañado o no utilizable, te pedimos que lo comuniques lo antes posible a nuestro Servicio de Atención al Cliente, dentro y no más tarde de 14 días desde la recepción del envío, adjuntando fotos detalladas del daño. En caso de producto gravemente dañado o defectuoso, nos encargaremos de enviarte una sustitución en el menor tiempo posible, no será posible solicitar el reembolso. 

En caso de producto deteriorado, en primer lugar te pedimos que nos comuniques el número de lote presente en el envase. Con esta información verificaremos con el fabricante si hay defectos ya detectados en ese lote de producción. En caso de que no haya informes anteriores, es posible devolver el producto a nuestro almacén, donde será analizado por un equipo de expertos: si resultara defectuoso, nos encargaremos de sustituirlo. 

Por extrema corrección y transparencia, queremos destacar que si nuestros análisis no detectaran los problemas señalados por el cliente, este recibirá de vuelta el mismo producto adquirido y enviado a asistencia, no un sustituto.

Para iniciar un procedimiento de devolución, por favor descarga y rellena el formulario de devolución que encuentras aquí abajo.

Nota Importante: Para pedidos enviados a países fuera de la UE no está permitido realizar una devolución con el fin de analizar el producto, ni por cambio de opinión o por error del cliente. Pedimos disculpas por esta falta, pero lamentablemente se trata de procedimientos que dependen de las normas aduaneras de la Unión Europea en relación con los cosméticos.

En caso de un error nuestro en el envío del producto o de producto roto durante el transporte, será en cambio nuestra tarea resolver el problema de común acuerdo con el cliente y en el menor tiempo posible.

FORMULARIO DE DEVOLUCION