Puede ocurrir que, al comprar, un cliente elija por error pedir la crema de día en lugar de la de noche. Pero también puede ocurrir que, por un error nuestro, el cliente reciba un producto diferente al que esperaba.
¿Cómo debes comportarte en estas situaciones? ¿Cómo puedes hacer la devolución de un producto?
Aquí tienes unas pocas reglas sencillas que debes tener siempre en cuenta en caso de devolución.
- La devolución debe efectuarse dentro de los 14 días a partir del momento en que se recibe el pedido.
- Antes de efectuar el envío de la devolución, es necesario rellenar el Formulario de Devolución, o bien comunicar por correo electrónico o por teléfono el problema especificando: número de pedido, producto comprado, nombre y dirección del destinatario. En esta página encontrarás los contactos útiles.
- Es fundamental no quitar el producto de su embalaje original, ni dañar de ningún modo la caja del producto, de lo contrario puedes correr el riesgo de perder el derecho de devolución.
- El producto debe ser devuelto en su completa integridad, es decir, no debe haber sido abierto ni utilizado. También las muestras y los eventuales obsequios recibidos deben ser devueltos en óptimo estado.
- Siempre es mejor embalar el producto y las muestras con el mismo material de embalaje con el que fueron enviados, para que nada resulte dañado. El cliente es responsable de la integridad del producto hasta que éste sea devuelto al remitente.
- El producto deberá enviarse exclusivamente a:
50 ml di Fast Ventures srl
Via Paolo Pallia 3
20139, Milano - Italia
Quedan a cargo del Cliente los gastos de envío para la devolución del producto, eventuales daños sufridos por el producto devuelto u otros costes adicionales si los hubiera.
En caso de que uno de los puntos anteriores no se respetara, según nuestros Términos y Condiciones, el cliente ya no tendrá derecho al reembolso.
Una vez recibida la devolución, procederemos a analizarla y, en completa ausencia de problemas, procederemos al reembolso o al cambio del producto devuelto.
ATENCIÓN: en caso de devoluciones efectuadas desde un país extra UE, el cliente está obligado a contactar con el Servicio de Atención al Cliente ANTES de iniciar el procedimiento de devolución, con el fin de recibir toda la información necesaria. Será, de hecho, posible iniciar el procedimiento únicamente siguiendo las indicaciones proporcionadas por el Servicio de Atención al Cliente.
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