Alle Marken auf der Website spiegeln hohe Qualitätsstandards in der Produktion wider, und unsere Versandmitarbeiter verpacken die Produkte sehr sorgfältig und gründlich. Es kann jedoch immer vorkommen, dass Sie versehentlich fehlerhafte oder stark beschädigte Produkte erhalten.
Sollten Sie ein beschädigtes oder unbrauchbares Produkt erhalten, bitten wir Sie, unseren Kundendienst unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Erhalt der Sendung, zu benachrichtigen und detaillierte Fotos des Schadens beizufügen. Im Falle eines stark beschädigten oder defekten Produkts werden wir so schnell wie möglich einen Ersatz schicken, eine Rückerstattung ist nicht möglich.
Im Falle eines beschädigten oder defekten Produkts bitten wir Sie, uns zunächst die Chargennummer auf der Verpackung mitzuteilen. Mit dieser Information werden wir beim Hersteller nachfragen, ob bei dieser Produktionscharge bereits Mängel festgestellt wurden. Wenn es keine früheren Berichte gibt, können Sie das Produkt an unser Lager zurückschicken, wo es von einem Expertenteam analysiert wird: Sollte es sich als fehlerhaft erweisen, werden wir es ersetzen.
Aus Gründen der Fairness und Transparenz möchten wir darauf hinweisen, dass der Kunde, wenn unsere Analysen die vom Kunden gemeldeten Probleme nicht ergeben, dasselbe Produkt zurückerhält, das er gekauft und zur Reparatur geschickt hat, und nicht etwa ein Ersatzprodukt.
Um ein Rückgabeverfahren einzuleiten, laden Sie bitte das Rückgabeformular am Ende dieser Seite herunter und füllen es aus.
BITTE BEACHTEN: Bei Bestellungen, die in Nicht-EU-Länder versandt werden, ist eine Rücksendung nicht möglich, weder um das Produkt analysieren zu lassen, noch wegen eines Meinungswechsels oder eines Irrtums des Kunden. Wir bitten dies zu entschuldigen, aber leider sind diese Verfahren von den Zollbestimmungen der Europäischen Union für Kosmetika abhängig.
Im Falle eines Fehlers unsererseits bei der Versendung des Produkts oder bei einem Produkt, das während des Transports beschädigt wurde, werden wir das Problem in gegenseitigem Einvernehmen mit dem Kunden so schnell wie möglich lösen.
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