Rückgabeverfahren

Es kann vorkommen, dass ein Kunde beim Kauf irrtümlich Tagescreme statt Nachtcreme bestellt. Es kann aber auch vorkommen, dass der Kunde aufgrund eines Fehlers unsererseits ein anderes Produkt erhält, als er erwartet hat.

Was sollte man in solchen Fällen tun? Wie kann ein Produkt zurückgegeben werden?

Es gibt ein paar einfache Regeln, die Sie bei einer Rückgabe immer beachten sollten.

• Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen.
• Bevor Sie das Produkt zurücksenden, müssen Sie das Rücksendeformular ausfüllen oder das Problem per E-Mail mitteilen, wobei Sie folgende Angaben machen müssen: Bestellnummer, gekauftes Produkt, Name und Adresse des Empfängers. Nützliche Kontakte finden Sie auf dieser Seite.
• Es ist wichtig, dass Sie das Produkt nicht aus der Originalverpackung entfernen oder die Produktverpackung in irgendeiner Weise beschädigen, da Sie sonst Gefahr laufen, das Rückgaberecht zu verlieren.
• Das Produkt muss vollständig unversehrt zurückgegeben werden, d.h. es darf nicht geöffnet oder benutzt worden sein. Auch die erhaltenen Muster oder Geschenke müssen in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden.
• Es ist immer am besten, das Produkt und die Muster in demselben Verpackungsmaterial zu verpacken, in dem sie verschickt wurden, um Schäden zu vermeiden. Der Kunde ist für die Unversehrtheit des Produkts verantwortlich, bis es an den Absender zurückgeschickt wird.
• Das Produkt muss ausschließlich an folgende Adresse geschickt werden:

50 ml von Fast Ventures srl

Via Paolo Pallia 3

20139, Mailand - Italien

Der Kunde trägt die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts, etwaige Schäden an dem zurückgesandten Produkt oder andere zusätzliche Kosten.

Wenn einer der oben genannten Punkte nicht erfüllt ist, hat der Kunde gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen keinen Anspruch mehr auf eine Rückerstattung.

Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, werden wir sie analysieren und, wenn es keine Probleme gibt, werden wir die Rückerstattung des zurückgesandten Produkts vornehmen.

ACHTUNG: Bei Rücksendungen aus einem Nicht-EU-Land muss sich der Kunde VOR Beginn des Rückgabeverfahrens mit dem Kundendienst in Verbindung setzen, um alle notwendigen Informationen zu erhalten. Es ist nämlich nur möglich, das Verfahren einzuleiten, indem man den Anweisungen des Kundendienstes folgt.